A nivel internacional, los sistemas y soluciones integrados de gestión de recuperación y tratamiento de casos de BancTec abarcan las necesidades de las grandes y pequeñas empresas, así como las agencias de servicios sociales. Nuestra solución de gestión de casos basada en la Web trata todas las etapas del proceso, desde el contacto inicial del cliente hasta la resolución final. Todo ello significa que cualquier departamento con actividad externa puede beneficiarse de ello, ya que se registra el proceso y se ofrece documentación en línea, a través del correo electrónico, los centros de llamadas o el fax a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.

La búsqueda es un punto clave del sistema, antes de introducir ninguna información nueva, lo que elimina prácticamente la duplicación de datos. Además, cada usuario tiene varias bandejas de entrada según su función en el proceso, que se asigna al usuario o al equipo de éste, y que facilita la supervisión del progreso. Cuando se debe supervisar un caso, aparece automáticamente en la bandeja de entrada adecuada.

Con la aplicación del “Analizador de procesos” de BancTec, se realiza un seguimiento de cada solicitud de servicio a través de un proceso de aprobación. El sistema también puede integrarse en un sistema de gestión de llamadas. Las alertas pueden ser activadas y enviadas a varios miembros del personal si fuera necesario. La mayor ventaja es que este enfoque altamente personalizado le permite adaptar la información del caso a sus necesidades exactas, por lo que puede configurar las opciones de menú, las bandejas de trabajo, las funciones disponibles, los formularios electrónicos, el flujo de trabajo y hasta el formato visual.

Aprovechar la solución del servicio de gestión de casos de BancTec garantiza una increíble economía de escala y el acceso inmediato a la información por varias personas. Además, nuestra tecnología de fácil utilización, lógica e intuitiva permite incluso ahorrar tiempo de formación y soporte.